Разговоры
- За неделю написали 48 человек: 23 из них впервые, 25 уже писали раньше.
- 31 разговор прошёл в личке и 17 в боте: в личку чаще пишут сразу после постов.
Лучший деньСреда
все получили ответ за 10 минут
Худшие часы03:00–05:00
ответ получили только утром
Частый вопрос«Куда слать email?»
9 раз за неделю
Что с этим делать
Сколько и как быстро
Новые диалоги48за неделю, больше всего в среду
5Пн
6Вт
11Ср
8Чт
6Пт
7Сб
5Вс
Ждали ответа6 минобычно ждёт человек первого ответа
58%27%
Агент сам34 из 48разговоров довёл до конца без человека
Эскалаций6за неделю агент передал человеку
Диалоги по дням
Личка и бот- Личка: 31 диалог, пик в среду после поста о ликвидности
- Бот: 17 диалогов, по 2–3 в день
Где застревают
9человек
Пишут в личку «куда слать email», хотя бот уже попросил
Что делаем: агент отвечает эталоном и ведёт в бот
6диалогов
Ждали ответа дольше двух часов, эскалации ждут утра
Что делаем: разбираем в инсайте про ночные ответы
4человека
Не нашли UID в BloFin после постов о депозите
Что делаем: запускаем эксперимент C
4вопроса
Спрашивают, можно ли вывести деньги после входа
Что делаем: агент отвечает по книге поддержки
2человека
Email уже привязан к другому Telegram, вход закрыт
Что делаем: переносим доступ командой /relink
2человека
Бонус кампании не пришёл, ответ знает только BloFin
Что делаем: ждём ответа BloFin, напомним завтра
- За неделю написали 31 человек: 15 из них впервые, 16 уже писали раньше.
- 20 разговоров прошли в личке и 11 в боте: в личку пишут, когда бот ждёт email.
Лучший деньСреда
все получили ответ за 10 минут
Худшие часы03:00–05:00
ответ получили только утром
Частый вопрос«Куда слать email?»
9 раз за неделюСколько и как быстро
Новые диалоги31за неделю, больше всего в среду
3Пн
4Вт
7Ср
5Чт
4Пт
4Сб
4Вс
Ждали ответа6 минобычно ждёт человек первого ответа
62%25%
Агент сам24 из 31разговоров довёл до конца без человека
Эскалаций3за неделю агент передал человеку
Диалоги по дням
Личка и бот- Личка: 20 диалогов, пик в среду после поста о ликвидности
- Бот: 11 диалогов, по 1–2 в день
Где застревают
9человек
Пишут в личку «куда слать email», хотя бот уже попросил
Что делаем: агент отвечает эталоном и ведёт в бот
4диалога
Ждали ответа дольше двух часов, эскалации ждут утра
Что делаем: разбираем в инсайте про ночные ответы
2человека
Email уже привязан к другому Telegram, вход закрыт
Что делаем: переносим доступ командой /relink
- За неделю написали 17 человек: 8 из них впервые, 9 уже писали раньше.
- 11 разговоров прошли в личке и 6 в боте: в личке чаще всего спрашивают, где взять UID.
Лучший деньСреда
все получили ответ за 15 минут
Худшие часы02:00–04:00
ответ получил только утром
Частый вопрос«Где взять UID?»
4 раза за неделюСколько и как быстро
Новые диалоги17за неделю, больше всего в среду
2Пн
2Вт
4Ср
3Чт
2Пт
3Сб
1Вс
Ждали ответа8 минобычно ждёт человек первого ответа
50%30%
Агент сам10 из 17разговоров довёл до конца без человека
Эскалаций3за неделю агент передал человеку
Диалоги по дням
Личка и бот- Личка: 11 диалогов, пик в среду после поста о депозите
- Бот: 6 диалогов, по одному почти каждый день
Где застревают
4человека
Не нашли UID в BloFin после постов о депозите
Что делаем: запускаем эксперимент C
4вопроса
Спрашивают, можно ли вывести деньги после входа
Что делаем: агент отвечает по книге поддержки
2человека
Бонус кампании не пришёл, ответ знает только BloFin
Что делаем: ждём ответа BloFin, напомним завтра